Artigo - O novo Setor de Telesserviços: lições e desafios de uma indústria que se prepara para o futuro

Em um país onde o desemprego, a falta de qualificação e a queda persistente de produtividade são problemas endêmicos, o setor de Telesserviços tem se revelado um vetor crescente de inclusão social, empregando cerca de 1,4 milhão de trabalhadores – em sua maioria, jovens em seu primeiro emprego, mulheres, negros e profissionais da comunidade LGBTQIA+, com presença pronunciada em todas as regiões do Brasil.

É também um dos setores que mais tem promovido a inserção no mercado de trabalho de pessoas atendidas por programas sociais. ..